Benefícios do Rapport nas Vendas
Aplicar rapport pode trazer vantagens como:
- Facilitar o diálogo com o cliente;
- Tornar o processo de vendas mais natural e menos forçado;
- Aumentar a confiança e a probabilidade de fechar negócios;
- Melhorar o relacionamento interpessoal com o cliente.
7 Técnicas de Rapport
- Use o nome do cliente: Personalize o atendimento tratando o cliente pelo nome.
- Seja otimista: Foque nas soluções e mantenha uma atitude positiva.
- Espelhamento: Replique de forma sutil o comportamento do cliente para criar empatia.
- Ofereça Quick Wins: Dê soluções rápidas para conquistar a confiança.
- Tenha paciência: Entenda o tempo do cliente sem pressioná-lo.
- Seja gentil: Gestos simples como um sorriso podem abrir portas.
- Mantenha contato frequente: Garanta que o cliente esteja sempre em mente, sem ser invasivo.
Saiba mais
1. O que é rapport?
Rapport é a criação de um relacionamento de confiança e empatia com o cliente.
2. Como aplicar rapport nas vendas?
Personalize o atendimento, mantenha uma comunicação positiva e busque sempre entender as necessidades do cliente.
3. Quais são os benefícios do rapport?
Maior chance de fechar vendas, melhor relacionamento com o cliente e confiança durante o processo.
4. O que é a técnica de espelhamento?
É replicar de forma sutil as expressões e comportamentos do cliente para gerar empatia.
