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    Como conseguir clientes

    Como Conseguir Clientes: 7 Estratégias Para Você Aplicar Hoje

    Como conseguir clientes? Esta é a pergunta-chave para todo negócio que está começando suas atividades ou um projeto específico. E a resposta para ela é determinante para o rumo de todo o planejamento comercial.

    Apesar de ser um dilema comum, a resposta não é tão simples e envolve uma série de ações. 

    Por outro lado, não é algo para se contar com a sorte. É perfeitamente possível conquistar muitos clientes com as estratégias certas de prospecção.

    Portanto, se a sua dúvida é sobre o que fazer para atrair clientes, este artigo vai te ajudar.

    Aqui, vou te explicar a importância da prospecção para seu negócio, quais estratégias utilizar para atrair leads e, ainda, vou te dar dicas infalíveis para conseguir clientes.

    Preparado para começar?

    Então, continue a leitura deste post e prepare-se para conquistar muitos clientes.

    Como conseguir clientes: o desafio de todo negócio

    Muitas empresas enfrentam o dilema de como conseguir clientes. 

    Essa é uma dúvida que assola tanto aquelas que estão ingressando no mercado como as que já atuam, mas vão iniciar um projeto novo.

    Não é por menos que este é um assunto muito relevante e que merece uma análise mais profunda. 

    Até porque o mercado está cada vez mais competitivo e sairá na frente quem souber colocar o cliente como principal foco.

    Atualmente, mais do que produtos e serviços, as pessoas procuram por experiências de compra. Por isso, para conquistar clientes é preciso entender quais são os desejos e necessidades do potencial cliente para oferecer a melhor experiência durante o processo de venda.

    Neste ponto, vale ressaltar a importância da prospecção de clientes entre as estratégias de vendas e como realizá-la para conquistar muitos clientes.

    Esse processo do ciclo de vendas é responsável por identificar, qualificar e abordar possíveis clientes para criar um relacionamento comercial.

    Ou seja, você precisa prospectar para alcançar clientes.

    Quer saber mais?

    Confira, a seguir, as principais estratégias de prospecção para conseguir clientes.

    Principais estratégias para conseguir clientes

    Já ficou claro para você que a única forma de conquistar clientes é através da prospecção? Esta é, inclusive, uma das etapas fundamentais de qualquer planejamento de vendas

    E, quando falamos em prospecção de clientes, temos duas principais estratégias para conseguir clientes: outbound e inbound

    De modo geral, podemos definir a estratégia outbound como a prospecção ativa. Ou seja, a empresa busca o cliente, seja através de ligações, e-mails ou com material físico, como flyers e mala direta. 

    Enquanto a inbound é um método passivo de prospecção, onde a empresa fornece conteúdo de atração e espera que os clientes cheguem até ela.

    Vale ressaltar que, embora tenham conceitos opostos no que diz respeito às ações para alcançar os clientes, as estratégias são complementares.

    Portanto, usá-las em conjunto pode potencializar o processo de vendas. 

    Quer um exemplo?

    Imagina ter uma landing page bem estruturada, com conteúdo relevante que consegue atrair, qualificar e nutrir os leads. Agora, pense em ter, ao mesmo tempo, um time especializado em outbound, que faça ligações e agende reuniões para fechar negócios.

    O resultado, certamente, será muito positivo.

    Dicas infalíveis para conseguir clientes

    Como conseguir clientes 1

    Agora, confira dicas infalíveis para conseguir clientes.

    Estas dicas são essenciais tanto para quem está ingressando no mercado como para quem está iniciando um projeto e precisa de clientes.

    Estude o seu perfil de cliente ideal

    Você sabe qual é o seu mercado-alvo? Tem ideia de quem será seu cliente? Consegue imaginar quem pagará por seu produto ou serviço?

    Estas perguntas são o ponto-chave para entender como conseguir clientes. 

    E, se o objetivo é atrair clientes, é necessário entender quem serão essas pessoas que comprarão de você.

    Como assim? 

    É simples: você precisa saber como se comunicar com eles, conhecer seus hábitos de consumo e entender suas necessidades para poder oferecer a solução para suas dores.

    Nesse ponto, vale destacar que toda compra nasce de uma necessidade, por isso falamos em resolução de problemas e dores do cliente.

    Conhecer seu potencial cliente é o primeiro passo para direcionar a prospecção, tanto ativa quanto passiva, de modo a obter resultados positivos no processo de vendas. 

    O próximo passo é entender como sua solução pode ajudar o potencial cliente.

    As seguintes perguntas te ajudarão, veja a seguir:

    • Como a sua solução vai resolver os problemas do potencial cliente?
    • Quais benefícios sua solução trará a ele?
    • De que maneira sua solução se destaca em relação à concorrência?
    • Por fim, qual valor agregará à vida do potencial cliente?

    Com as respostas às essas questões em mente, você poderá definir seu perfil de cliente ideal – Ideal Customer Profile – ICP.

    Em outras palavras, o ICP traça as características das pessoas que os vendedores devem abordar e que podem gerar mais resultados de vendas. Isto porque seus interesses e necessidades se alinham à proposta da empresa.

    Por isso, é essencial para o sucesso de toda a estratégia de vendas.

    Não pule nenhuma etapa da prospecção

    A prospecção de clientes é um processo. Não há milagres. Então, para conquistar clientes é necessário cumprir todas as suas etapas.

    Para início de conversa, é um trabalho infrutífero oferecer um produto ou serviço a alguém sem saber se esta pessoa pode, precisa ou quer comprar. 

    Por isso, é fundamental definir seu ICP, fazer pesquisa do nicho de atuação, entender como sua solução pode agregar valor ao potencial cliente e, acima de tudo, saber como realizar a abordagem.

    Tenha o cliente como foco principal da sua abordagem. 

    Não tente vender, ofereça experiências alinhadas aos objetivos do potencial cliente. Mostre interesse em ajudá-lo, conquiste sua confiança e crie um relacionamento antes de partir para a venda.

    Quer mais uma dica?

    Como estamos falando em prospecção de clientes B2B – Business for Business -, conhecer o negócio do seu lead profundamente fará toda a diferença. Desta forma, poderá orientá-lo como melhorar o negócio com a sua solução.

    Lembre-se de que venderá para pessoas

    Porém, apesar de falarmos sobre venda para empresas, não podemos nos esquecer que, no final das contas, quem fará a compra é uma pessoa.

    E, para poder conquistá-la durante o processo de prospecção, será fundamental estabelecer algum relacionamento pessoal.

    Entenda que não estou dizendo que você deve tratar o prospect como se fosse seu amigo íntimo, muito menos que deva fazer algo de graça para ele.

    Falo, na verdade, de pessoalidade. De lembrar que, antes de tudo, você está falando com uma pessoa e deve entender suas necessidades e anseios.

    Preste sempre um bom atendimento. Segundo uma pesquisa realizada pela MindMiners e a NeoAssist, 92% dos consumidores afirmaram que um bom atendimento é essencial para a escolha de uma empresa ou outra. 

    Do mesmo modo, 87% disseram que já abandonaram alguma negociação por causa de um atendimento ruim.

    Utilize seu networking

    Como conseguir clientes 2

    Uma dica importante para conseguir clientes, principalmente os primeiros, é utilizar sua rede de contatos – networking.

    Promova seu negócio entre parceiros e contatos profissionais.

    Recebeu apoio de investidores? Peça que divulguem sua empresa em suas redes.

    Caso já tenha uma empresa, aproveite para promover o novo projeto entre seus clientes. 

    Mesmo nos dias de hoje, o marketing de referência – boca a boca – é uma estratégia poderosa de divulgação, especialmente quando falamos de novos negócios.

    Além disso, o networking é uma base de contatos sólida que ajuda a empresa  a crescer por meio de troca de informações, contribuição mútua e indicações.

    Invista no marketing de conteúdo

    Atualmente, 90% dos consumidores escolhem uma marca somente após pesquisarem sobre ela no Google.

    Por isso, marcar presença online é uma das estratégias para conseguir clientes. E a melhor forma é investir no marketing de conteúdo, ou seja, produzir conteúdo relevante relacionado ao seu produto ou serviço para atrair leads. 

    Você pode criar um blog e oferecer artigos, e-books, podcasts, infográficos, entre outros materiais. O objetivo é mostrar-se autoridade na área e conquistar credibilidade diante dos potenciais clientes.

    Ou seja, uma estratégia de prospecção inbound.

    O blog, por exemplo, pode ser uma boa porta de entrada para que o lead conheça sua empresa e estabeleça contato, ao fornecer e-mail para receber material ou ao tirar dúvidas sobre seu produto, ou serviço.

    Isto porque 70% das pessoas preferem aprender sobre uma empresa por meio de artigos do que através de um anúncio. 

    Mas como fazer com que seu conteúdo seja visto pelos potenciais clientes?

    A resposta é a otimização para SEO – Search Engine Optimization. Ou seja, utilizar técnicas que coloquem o conteúdo nos primeiros resultados dos principais buscadores online, principalmente o Google.

    Lembre-se que somente 5% dos usuários visitarem a segunda página de resultados do Google. Em outras palavras, para alcançar os potenciais clientes, seu conteúdo precisa estar nos primeiros resultados. 

    Esteja nas principais redes sociais

    As redes sociais também são ótimas ferramentas para alcançar clientes.

    Mas você só conseguirá ter sucesso nessas plataformas se, primeiro, escolher aquela onde seu ICP está e, segundo, souber utilizá-la para gerar interações e engajamento.

    Uma dica é utilizar as ferramentas de impulsionamento e criação de anúncios – Facebook Ads, Instagram Ads e Twitter Ads – para alcançar mais visibilidade de uma segmentação do público. 

    Porém, quando falamos em prospecção B2B, o LinkedIn é a rede social mais indicada. Com 45 milhões de usuários no Brasil, a plataforma oferece público qualificado e, o melhor, de empresas que estão em busca de oportunidades.

    Outra maneira de ganhar visibilidade através das redes sociais é apostar no marketing de influência. Essa estratégia consiste em firmar parcerias com influenciadores digitais para promover seu produto ou serviço. 

    Para quem está começando um negócio, ter a indicação de um formador de opinião alinhado ao seu perfil de cliente ideal, pode aproximar o lead da sua empresa. 

    Conquistou os primeiros clientes? Torne-os seus promotores

    A cada novo cliente, você tem a oportunidade de ter um promotor da sua empresa. 

    Ofereça uma experiência incrível, preste o melhor atendimento e garanta a sua satisfação. Fidelize-o e terá um ótimo canal de indicação para futuros clientes.

    Essa indicação pode ocorrer de forma espontânea ou pode ser incentivada por meio de algumas estratégias:

    Programa de indicações

    O programa de indicação funciona, basicamente, com o princípio da recompensa. Ou seja, você indica uma pessoa e ganha um benefício. 

    Programa de fidelidade

    Esta é uma boa estratégia para fidelizar clientes. Isto porque você oferece vantagens reais para quem permanece com sua empresa. 

    Use ferramentas para te ajudar na prospecção de clientes

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    Você sabia que pode conseguir clientes com o auxílio de ferramentas próprias para a prospecção?

    Sim, há várias ferramentas que ajudam no processo e tornam o trabalho do time de vendas mais eficiente.

    Veja algumas delas:

    • Econodata: é uma ferramenta de organização de dados dos leads que auxilia na prospecção.
    • LinkedIn Sales Navigator: é uma ferramenta de prospecção do LinkedIn que ajuda na captação de leads na rede social.
    • Snov.io: é uma plataforma de prospecção. Nela é possível escalar a geração de leads e automatizar a prospecção.
    • Ramper: é uma plataforma que permite gerar, conectar e engajar leads para vendas B2B.
    • Lusha: esta ferramenta de prospecção permite localizar detalhes precisos de contatos e empresas B2B.

    Conclusão: prepare-se para conseguir muitos clientes

    Está preparado para conseguir clientes? 

    Esta é uma das etapas fundamentais de qualquer planejamento de vendas e, com estas dicas, espero ter te ajudado a entender como conquistar os seus clientes.

    Estude o seu nicho de atuação.

    Conheça a fundo o seu perfil de cliente ideal, entenda suas dores e saiba como oferecer, da maneira adequada, sua solução.

    Coloque as estratégias de prospecção de clientes em prática e não esqueça das minhas dicas infalíveis sobre como conseguir clientes. 

    Lembre-se: ofereça experiência ao invés de venda, não esqueça de que está tratando com pessoas, não ignore seu networking, aposte no marketing de conteúdo e procure fidelizar desde o primeiro cliente.

    Vale a pena, ainda, investir em ferramentas de prospecção que, além de te ajudar a gerar leads, auxiliarão na gestão do ciclo de vendas.

    O resultado não poderá ser outro: sua empresa vai conquistar muitos clientes e, como consequência, crescerá.

    Cold Calling 2.0

    Cold Calling 2.0: Como Implementar o Método Criado Por Aaron Ross

    Você já ouviu falar sobre cold calling 2.0? Tem alguma ideia de como este método de prospecção funciona?

    Se sua resposta for não, leia este artigo até o final e descubra tudo sobre a prospecção cold calling. E, se você já conhece esse método, entenda como ele pode mudar, definitivamente, o rumo do seu negócio.

    Esqueça as infinitas ligações atrás de cliente que, na maioria das vezes, são infrutíferas e realize uma prospecção de clientes planejada que lhe trará, inclusive, receita previsível.

    Quer saber como?

    É só continuar comigo até o final deste artigo. Aqui vou te explicar o que é cold calling 2.0, qual sua importância e como implementar este método em sua empresa.

    Vamos lá?

    O que é cold calling 2.0?

    Para te explicar o que é cold calling 2.0, primeiro, preciso te dizer o que é cold call

    O termo define aquelas ligações – seja de vendedores ou de telemarketing – que recebemos de empresas com as quais nunca tivemos contato. É a chamada fria, mecânica e que, atualmente, tem caído em desuso.

    O cold calling 2.0, por sua vez, é o oposto disso. As ligações, nesse método de prospecção, só ocorrem quando o lead está aguardando o contato.

    Para isso, há uma série de ações que antecedem a ligação telefônica e qualificam este momento para que o resultado seja positivo.

    Em suma, o cold calling 2.0 identifica, atrai e retém o lead por meio de ferramentas e tecnologia que auxiliam o trabalho dos pré-vendedores.

    Esse método de prospecção foi desenvolvido por Aaron Ross, autor do livro Receita Previsível, quando trabalhou na Salesforce. E consiste na estruturação de processos que auxiliam no relacionamento com o potencial cliente – prospect – para gerar novos negócios de forma previsível. 

    O que isto quer dizer?

    Com ele, você consegue prever o quanto um esforço de vendas trará de resultado. 

    E não estou falando de fórmula milagrosa ou de solução instantânea, mas sim de pesquisa, planejamento e estratégias bem aplicadas.

    Por isso, se você quer melhorar a performance de vendas da sua empresa, vale a pena implementar a cold calling 2.0.

    Quer saber como?

    Mais adiante vou te dar dicas de como colocar esse método de prospecção ativa em prática para mudar o rumo do seu negócio.

    Antes, veja as principais diferenças entre a cold calling 1.0 e a cold calling 2.0.

    Quais diferenças há entre o 1.0 e o 2.0

    Cold call, ou cold calling 1.0, é o método tradicional de prospecção ativa em que os pré-vendedores utilizam ligações como primeira forma de contato com empresas com as quais nunca tiveram nenhum tipo de relacionamento. 

    Ou seja, o cold calling consiste, basicamente, em ligar para empresas a partir de listas de leads sem nenhum filtro. 

    Já o cold calling 2.0 tem uma abordagem inicial amena, em que se estabelece primeiro uma conexão via e-mail para, somente depois, agendar um contato telefônico. Com isso, evita-se que os pré-vendedores percam tempo com leads que não se encaixam no perfil de cliente ideal – Ideal Customer Profile (ICP).

    Outra diferença é que o cold call surgiu no mercado B2C (Business-to-Consumer), enquanto o cold call 2.0 nasceu para o mercado B2B (Business-to-Business).

    No primeiro caso, como já mencionei, as ligações são feitas sem segmentação do público. Já no segundo, há um cuidado maior por se tratar de vendas mais complexas em que é preciso gerar valor para conquistar o potencial cliente.

    Nesse sentido, não há conhecimento aprofundado sobre o cliente no método 1.0, uma vez que a técnica consiste em ligar para o maior número de pessoas para tentar vender. 

    Por outro lado, no cold calling 2.0 a premissa é conhecer as dores do cliente e entender se há fit entre o lead e o time de vendas para, somente depois, iniciar a venda.

    Outra diferença está no discurso. No cold calling 1.0, os pré-vendedores utilizam um script decorado. E, na maioria das vezes, o utilizam de maneira acelerada para otimizar o tempo e conseguir fazer o máximo de ligações.

    No cold calling 2.0, o discurso é mais flexível, apesar de os pré-vendedores utilizarem, muitas vezes, um playbook de vendas. Neste caso, escuta-se mais do que se fala. 

    Ou seja, enquanto um método tenta vender a todo custo, o outro tem como foco uma apresentação personalizada que busca entender a dor do cliente e como solucioná-la.

    Agora, quero te explicar a importância do cold calling 2.0 para mudar o rumo do seu negócio.

    Entenda a importância do cold calling 2.0

    Ao analisar as diferenças entre os dois métodos de prospecção, fica claro que o cold calling 2.0 é o mais indicado para conquistar clientes que gerem receita consistente a longo prazo.

    A venda a todo custo pode até gerar algum retorno financeiro imediato. Mas, no decorrer do tempo, manter clientes que exijam muito esforço e tragam pouca receita pode se tornar um problema.

    Por isso, o melhor caminho é dedicar tempo para definir o perfil de cliente ideal e focar os esforços em captá-lo. E é exatamente isso que o cold calling 2.0 defende.

    Com ele, a venda torna-se um processo íntegro e com resultado previsível. 

    E isto é possível através da mudança da mentalidade sobre o contato com os leads.

    Ao invés de contatar uma empresa em busca do tomador de decisão para efetivar a venda, o contato inicial é feito para aprender sobre ela e verificar se há uma oportunidade real de negócio.

    O resultado não poderá ser outro: uma abordagem mais qualificada e mais chances de vendas para o seu negócio. 

    Veja este infográfico sobre o cold calling 2.0:

    Agora que você já conhece as diferenças entre os dois métodos de prospecção e entende a importância do cold calling 2.0 para ter receita previsível, vamos falar sobre a sua implementação.

    O primeiro passo é contar com uma equipe de vendas estruturada para todas as etapas do processo de vendas eficiente. Confira, a seguir.

    Construa uma equipe de vendas

    Cold Calling 2.0 - 1

    Para implementar o cold calling 2.0, sua empresa precisará:

    • Ter uma lista de leads com endereços de e-mail;
    • Contar com profissionais totalmente dedicados à prospecção;
    • Trabalhar com uma plataforma para gerenciar contas e contatos;
    • Possuir um produto que já tenha sido testado e gerado receita.

    Mas, especificamente neste tópico, quero te explicar como construir uma equipe de vendas concisa. 

    Os profissionais envolvidos na prospecção de clientes são o SDR (Sales Development Representative) e o MRR (Marketing Response Representative).

    Os SDRs fazem a prospecção ativa através de e-mails e ligações. Enquanto os MRRs qualificam os leads provenientes do marketing.

    Após ser construída a oportunidade de negócio, os potenciais clientes são encaminhados ao Closer para o fechamento da venda e, por fim, cabe ao Customer Success a fidelização do cliente.  

    Ou seja, há várias etapas que, dificilmente, podem ser absorvidas com eficiência por um único funcionário.

    Por isso, é fundamental manter as funções divididas em profissionais capacitados para cada uma delas.

    Confira uma breve descrição de cada função da equipe de vendas:

    SDR

    Profissional responsável por gerar oportunidades de negócio através da prospecção ativa – e-mails e ligações. O SDR busca, qualifica e encaminha os leads para os executivos de contas (closers).

    MRR

    Profissional responsável por qualificar os leads provenientes do Inbound Marketing, que chegam através do site, redes sociais e outros tipos de canais. Assim como o SDR, o MRR também supre os executivos de contas (closers).

    Closer

    Profissional responsável por fazer a venda em si. Também conhecido como executivo de contas, é ele quem faz o fechamento de propostas, pedidos e contratos.

    Customer Success

    Profissional responsável por garantir a fidelização do cliente. que o cliente obtenha o máximo de benefícios com o produto ou serviço adquirido.

    Como, de fato, funciona o cold calling 2.0

    De modo geral, o cold calling consiste em realizar uma abordagem que vai muito além da oferta de um produto ou serviço.

    Por isso, uma das regras é escutar mais do que falar. Dessa forma, é possível fazer um diagnóstico mais preciso das necessidades do cliente e de como sua solução pode ajudá-lo. Assim como é possível prever cada passo do contato com o cliente.

    Como resultado, a possibilidade de fechar o negócio é maior, uma vez que o cliente receberá uma oferta totalmente relevante para si.

    Um exemplo de abordagem no método cold calling 2.0 é através do envio de e-mail para o gerente direto ou algum superior do tomador de decisão. 

    O objetivo é pedir a este superior que o encaminhe à pessoa certa. E, como consequência, obrigar o tomador de decisão a retornar para você, uma vez que a recomendação veio de seu chefe.

    Quais os benefícios dessa estratégia?

    Primeiro, o tomador de decisão aceitou a ligação. Portanto, conhece e está preparado para o contato. 

    Segundo, a ligação ou reunião é definida com antecedência e o lead já tem ciência dos temas da conversa, o que torna o contato mais breve e eficaz.

    Terceiro, como a indicação de contato partiu de um superior a ele, o tomador de decisão estará mais aberto a discutir negócios.

    Como implementar o cold calling 2.0 em sua empresa

    Agora, você quer saber como implementar o cold calling 2.0 em sua empresa?

    Primeiramente, é preciso entender as etapas deste método para saber como aplicá-las em sua empresa. Veja o gráfico abaixo:

    A seguir, veja cada uma delas em detalhes:

    Identifique seu perfil de cliente ideal

    Definir o perfil de cliente ideal é essencial para a implementação do cold calling 2.0. 

    Como expliquei anteriormente, trata-se de um método em que se busca oportunidades de negócios palpáveis, e isto somente é possível quando você sabe para quem sua solução é mais adequada.

    Por isso, potencialize suas estratégias a partir do perfil de cliente ideal. Esta é a forma mais eficaz de ter um processo de vendas que traga resultados positivos.

    E a definição do ICP serve tanto para os potenciais clientes como para os contatos, ou seja, os tomadores de decisão.

    Crie uma lista de contas e contatos

    Após definir seu ICP, o próximo passo é criar uma lista de contas e contatos que deverá ser utilizada pelo time de vendas para qualificar novos negócios.

    Importante ressaltar que esta lista deverá conter apenas prospects que estejam alinhados ao seu ICP. Além disso, deve ser clara e objetiva para facilitar o trabalho dos SDRs e MRRs. Assim como precisa ser atualizada constantemente.

    Há ferramentas de automação que auxiliam na criação e gerenciamento das listas de contatos. Algumas delas são: Neoway, Econodata, Geofusion, LinkedIn Sales Navigator e Intexfy

    Faça campanhas de e-mail outbound

    Esqueça as ligações – cold calls – num primeiro momento, faça campanhas de e-mail outbound.

    Aqui é importante lembrar o que já citei acima: você só deve ligar para o lead em um segundo momento da prospecção, quando ele já está esperando o seu contato. 

    Comece o contato por e-mail e, somente depois, utilize o telefone para fazer um follow-up com aqueles que te responderem.

    Mas atente-se: não escreva e-mails grandes nem utilize layouts elaborados em HTML. Você pode até automatizar o envio de e-mails, mas eles devem ser simples e diretos. Escreva de forma pessoal, como se estivesse iniciando uma conversa. 

    Ofereça uma solução, não uma venda

    Cold Calling 2.0 - 2

    A próxima etapa do processo de prospecção cold calling 2.0 é iniciar o contato de venda com aqueles que responderam aos e-mails positivamente.

    Chegou a hora de apresentar a sua solução e preparar o lead para receber a proposta de venda. Nesta etapa, porém, é importante que o SDR faça uma abordagem consultiva, de modo a entender as necessidades desse potencial cliente e como seu produto ou serviço pode ajudá-lo.

    Uma dica: crie uma relação de confiança, empatia e honestidade. Mostre ao lead que tem a solução para os seus problemas. Este é o ponto-chave da prospecção: conhecer a dor do cliente e apresentar a solução de maneira adequada.

    Encaminhe o prospect para o vendedor

    Chegou a hora de passar o bastão. 

    O SDR abordou o potencial cliente, obteve uma resposta positiva, iniciou o contato para a venda e, agora, precisa encaminhar este potencial cliente para o closer – executivo de contas – que fará, de fato, a venda.

    Neste ponto, vale destacar que uma equipe de prospecção eficiente é aquela que só entrega negócios fechados aos closers. 

    E a passagem de bastão deve ocorrer de maneira simples e natural. Veja alguns exemplos:

    • Agende uma ligação de prospecção entre o lead e o executivo de contas
    • Apresente o lead ao executivo de contas por e-mail
    • Transfira a ligação diretamente para o executivo de contas

    Conclusão: pronto para implementar o cold calling 2.0?

    Conseguiu entender o que é o cold calling 2.0 e como este método pode mudar o rumo do seu negócio?

    Agora, o próximo passo é se preparar para implementá-lo em sua empresa.

    E, quando digo se preparar, estou falando de pesquisa e planejamento, uma vez que este é um processo e, como tal, tem etapas que devem ser cumpridas para se ter eficiência.

    Por isso, defina seu perfil de cliente ideal, estude o nicho e faça uma lista de contatos. Construa uma equipe de vendas estruturada para o cold calling 2.0, determine as formas de abordagem e, mais importante, mude a mentalidade de prospecção de sua empresa.

    O resultado será um processo mais eficiente e, o melhor, com a geração de receita previsível.

    Por fim, acompanhe o desenvolvimento de cada ação. Estabeleça métricas e esteja pronto para revisar estratégias e táticas.

    Veja alguns exemplos de métricas para acompanhar os resultados da prospecção por cold calling 2.0:

    • Taxa de resposta dos e-mails 
    • Qual tipo de e-mail tem mais resposta
    • Quem realmente responde a seus e-mails
    • Número de ligações de qualificação concluídas
    • Análise de oportunidades qualificadas

    Espero ter te ajudado com estas dicas sobre o cold calling 2.0. Implemente este método em sua empresa e veja uma nova forma – muito eficiente – de conquistar clientes.

    Prospecção de clientes

    Como Ter Uma Prospecção de Clientes Eficaz

    A prospecção de clientes é uma etapa fundamental do processo de vendas e, como tal, precisa ser realizada de maneira eficiente. 

    O problema é que, muitas vezes, este trabalho é negligenciado ou realizado sem a devida perícia pelos vendedores, em meio a tantas outras tarefas.

    Foi o que Aaron Ross percebeu, quando trabalhou na Salesforce. Segundo ele, deixar os vendedores responsáveis por todo o ciclo de vendas – prospecção, venda e pós-venda – não era saudável para a empresa, nem justo com eles.

    Além do mais, a prospecção e a pós-venda são trabalhos que demandam tempo e energia e comprometem a função principal do vendedor: vender!

    Então, precisam ser feitas por profissionais dedicados a elas para terem eficiência.

    A partir dessa ideia, Aaron desenvolveu um método de organização do processo de vendas que resultou no livro Receita Previsível, considerado a Bíblia de Vendas no Vale do Silício.

    Sua metodologia leva em conta todas as etapas do ciclo de vendas e escala as tarefas do negócio B2B para gerar receita previsível.

    E é sobre a primeira etapa do ciclo, a prospecção de clientes, que quero te falar neste artigo.

    Uma coisa é certa, se você não abordar o potencial cliente, será mais difícil que ele amadureça a decisão de compra do seu produto ou serviço. 

    Não que isso não aconteça espontaneamente. Muitas pessoas até podem chegar à sua empresa e por diferentes caminhos. 

    Outras poderiam ser seus clientes, mas não chegarão até você se não os alcançar. E, pior, podem ser conquistados pela concorrência se você não se posicionar diante deles.

    Ou seja, ao prospectar e convencer o potencial cliente de que sua solução é a melhor, você torna o processo de vendas mais efetivo. 

    Por isso, a prospecção de clientes é essencial para o sucesso do seu negócio.

    Quer saber mais?

    Então, continue a leitura deste artigo e descubra como fazer a prospecção de clientes de maneira eficiente e que gere resultados positivos para sua empresa.

    O que é prospecção de clientes?

    Em suma, a prospecção é o processo que envolve uma série de estratégias para identificar, qualificar e abordar possíveis clientes para criar um relacionamento comercial. 

    Na prática, o trabalho consiste em estudar o perfil ideal de cliente, entender quais são suas necessidades e formular como apresentar as soluções para ele.

    Em seguida, é feita a qualificação daqueles que têm mais potencial de compra para, então, iniciar a abordagem por telefone ou e-mail.

    À primeira vista, pode parecer algo simples de se fazer, mas cada etapa do processo requer estudo, planejamento e qualificação para  alcançar o objetivo final – a venda.

    Entenda a importância da prospecção de vendas

    Prospecção de clientes 1

    É importante ressaltar que prospectar não é somente procurar clientes para vender, mas, sim, criar um relacionamento que gere a venda. 

    Ou seja, você se aproxima do possível cliente, oferece as soluções, demonstrando que se importa com suas necessidades, e, assim, cria uma relação de confiança. Desse modo, faz com que ele evolua no funil de vendas para se tornar cliente, de fato.

    Mas, como já mencionei, trata-se de um processo, portanto, envolve fases que levam ao objetivo final. 

    E, mesmo antes da abordagem dos possíveis clientes, há uma série de ações cruciais que não devem passar em branco. 

    Nesse sentido, se feita da maneira correta, a prospecção fará com que você conquiste clientes mais adequados ao seu negócio e que lhe trarão mais resultados. Com isso, tornará seu processo de vendas mais eficiente. 

    Não é por menos que esta é uma das etapas essenciais das estratégias de vendas

    Antes de explicar mais sobre prospecção, porém, vale destacar a diferença entre os leads e os prospects para não gerar confusão. 

    Os leads são as pessoas que demonstraram algum interesse por seu produto ou serviço. São o topo do funil de vendas e podem chegar até você através do cadastramento voluntário de e-mail para receber materiais ou até orçamentos.

    No entanto, a demonstração de interesse não significa que estas pessoas tenham o perfil de cliente da empresa ou que estejam prontas para comprar. Primeiramente, precisam passar por um filtro que define quem são os potenciais clientes. 

    Uma vez aprovados, os leads tornam-se prospects e, assim, passam para a prospecção ativa. Em outras palavras, prospects são leads qualificados para a venda. Passando, assim, ao meio do funil de vendas. 

    Há diferentes modos de se prospectar clientes e você pode escolher o que faz mais sentido para sua empresa, assim como pode combinar diferentes táticas.

    Veja, a seguir, os principais métodos de prospecção de clientes:

    Outbound

    Este é o método mais tradicional de prospecção ativa. Os prospects são abordados sem, necessariamente, esperarem um contato da empresa. Isto porque ainda não houve nenhum tipo de relacionamento entre eles. 

    De acordo com o autor do livro Receita Previsível Aaron Ross, para este método funcionar é preciso ter uma equipe especializada em prospectar e outra dedicada a vender.

    A prospecção outbound, no entanto, pode ser mais cara que as demais, porque inicia o relacionamento com o prospect do zero. Por isso, na maioria dos casos, empresas de ticket médio alto ou por aquelas que ganham no volume de vendas adotam esse método.

    Os contatos com os prospects podem ser feitos por:

    • Ligações (cold calls)
    • E-mails (cold mailing)
    • Mensagens em redes sociais
    • Telemarketing
    • Flyers
    • Mala direta
    • Patrocínio em eventos
    • Propagandas (TV, rádio, outdoors e anúncios em geral)

    Inbound

    A prospecção inbound, por sua vez, é direcionada à produção de conteúdo – Inbound Marketing -, utilizando técnicas de SEO e marketing de conteúdo para atrair os leads. 

    Esse método transforma os interessados no que você publicou em seus leads e, posteriormente, faz com que se tornem prospects.

    E, assim, o time de vendas assume o contato com estes potenciais clientes, seja por ligações, e-mails ou encontros presenciais. 

    A diferença neste caso é que, quando o contato ocorre, o prospect já conhece sua empresa, diferente do outbound. Desta forma, há mais possibilidades de venda. 

    Por outro lado, este processo pode ser mais longo que no método anterior. 

    Na comparação entre as duas formas de prospecção, a Meetime aponta que ambas apresentam boas taxas de conexão através de ligações, de 60% na outbound e de 48% na inbound. 

    Contudo, enquanto há uma resposta positiva a cada 3,5 ligações para leads outbound, são necessárias 4 ligações para o mesmo resultado de leads inbound. 

    Indicação

    A indicação transforma seus atuais clientes em promotores de venda, ao indicarem pessoas para você abordar e oferecer seu produto ou serviço.

    Essa indicação pode ser espontânea ou você pode criar canais que beneficiem o cliente que indicar outras pessoas.

    Todavia, ao estruturar essas indicações, as chances de aumento de vendas serão bem maiores. Foi o que aconteceu com empresas de renome que elevaram suas bases de clientes dessa forma. Paypal, Dropbox, Uber e Airbnb são exemplos do sucesso desse método.

    Canais

    Prospecção de clientes 2

    A prospecção por canais é feita por terceiros, e não por sua empresa. Isto ocorre quando você tem um parceiro comercial que o indica, e vice-versa. Ou, ainda, quando criadores de conteúdo ajudam a promover seus produtos ou serviços.

    Por exemplo, uma empresa de eventos é um canal de indicação para os vários profissionais que trabalham na organização destes acontecimentos, como fotógrafos, cerimonialistas e DJs.

    Misto

    Você pode, também, utilizar diferentes métodos em sua empresa, empregando-os para produtos e serviços distintos. Porém, esta decisão dependerá do planejamento de vendas e de uma análise minuciosa dos produtos, perfis de clientes e estrutura de vendedores. 

    Uma opção é adotar o outbound para produtos com ticket médio mais alto e o inbound para aqueles que têm ticket baixo, por exemplo.

    Trabalhe para alcançar seu perfil de cliente ideal

    Prospectar é encontrar clientes. Mas, não, qualquer cliente. O ponto-chave é identificar aquele que melhor se adequa à solução oferecida por sua empresa.

    Mas como fazer isso?

    O primeiro passo é identificar o perfil do cliente ideal – Ideal Customer Profile (ICP).

    Com isso, você traça as características das pessoas que os vendedores devem abordar e que podem gerar mais resultados de vendas. Isto porque seus interesses e necessidades se alinham à proposta da empresa.

    Em termos gerais, considere como cliente ideal os prospects que apresentem as seguintes características:

    • Menos investimento para alcançar;
    • Maior chance de manter o relacionamento com a empresa;
    • Lifetime value alto;
    • Menos probabilidade de resultar em churn;
    • Que defende a marca.

    Ao definir o ICP, você torna o trabalho de prospecção mais efetivo, uma vez que sua equipe se dedicará àqueles que poderão gerar vendas. 

    Como resultado, não perde tempo com prospects que não precisam das suas soluções ou que, ao se tornarem clientes, trarão mais problemas do que resultados positivos.

    Porém, não há fórmula mágica para este trabalho e a definição do ICP dependerá da análise de vários fatores. Para ajudá-lo, considere os seguintes questionamentos:

    • Para qual tipo de problema o seu produto ou serviço tem a solução?
    • Quem tem esse problema?
    • Como esse problema impacta a vida dessa pessoa?
    • A pessoa que sofre com este problema tem o poder de compra?
    • O que essa pessoa precisa para se beneficiar do seu produto ou serviço?

    Ao responder essas questões, ficará mais fácil traçar o seu ICP e, assim, buscar clientes que tragam mais benefícios para a empresa. 

    Como prospectar com eficiência?

    Engana-se quem pensa que prospectar clientes é só fazer ligações ou enviar e-mails. Há uma série de etapas para que o trabalho do time de vendas seja efetivo. 

    Para começar, como citei no tópico anterior, é preciso definir o perfil de cliente ideal e qualificar os leads. O contato, então, só deve ser feito com os prospects. 

    O próximo passo é estabelecer qual será a primeira forma de abordagem: telefone, e-mail, Whatsapp, LinkedIn. É essencial, também, prever quais ferramentas serão utilizadas. Em seguida, planeje quantas tentativas de contato serão feitas pelo vendedor.

    Para acompanhar o desenvolvimento do seu time de vendas, estabeleça metas de prospecção. Defina, ainda, quais indicadores  de acompanhamento. 

    Confira, a seguir, algumas etapas comuns de todo processo de prospecção. 

    Pesquisa

    Parte essencial da prospecção, a pesquisa ajuda a entender quem são os prospects, quais são seus problemas e como abordá-los para apresentar a sua solução. 

    Otimização

    Prospecção de clientes 3

    Ao conhecer os prospects, você consegue avaliar quais as chances de se tornarem clientes e, então, priorizar os que demonstram mais chances de fechar negócio. 

    Uma dica é definir uma pontuação para os prospects de acordo com o potencial de se tornar cliente – lead scoring ou account scoring

    Prospecção

    Este é o momento de fazer o primeiro contato com o prospect. Em alguns casos, você não abordará, de primeira, a pessoa que tem a decisão de compra. Descubra, então, como chegar até ela. 

    Uma dica é fazer uso de frameworks voltados à venda consultiva que conseguem potencializar a geração de valor para o prospect. Veja alguns exemplos:

    • SPIN: essa técnica de vendas consiste em quatro questionamentos que avaliam a situação, o problema, a implicação e a necessidade de solução.
    • BANT: ao utilizar esse framework, você avalia o orçamento (budget), o poder de decisão (authority), a necessidade (need) e a urgência da aquisição (time frame).
    • GPCT: mais moderno, o GPCT se aprofunda na realidade do cliente e considera os objetivos (goal), planos (plan), desafios (challenges) e o tempo de execução (timeline). 

    Conexão

    A conexão é feita com o tomador de decisão, ou seja, seu prospect. Seja amigável, crie um relacionamento e conquiste a confiança dele antes de falar sobre a venda. Entenda quais as dores do seu prospect e ofereça solução.  

    O próximo passo é fazer com que o prospect entenda o valor da sua solução. Para isto, analise os seus comportamentos e ajude-o a identificar o que está atrapalhando o sucesso do negócio. 

    Finalização

    A venda é o resultado do cumprimento efetivo das etapas anteriores. Então, não se precipite. Conquiste a confiança do prospect, estabeleça uma conexão e, quando ele estiver seguro sobre a eficácia das suas soluções, faça a abordagem para a venda. 

    Conclusão: você precisa começar a prospectar clientes!

    Agora que você já sabe o que é, qual a importância e como fazer a prospecção de clientes, é hora praticar.

    Comece já a pesquisa, defina seu ICP e trace as táticas para seu time de vendas prospectar com eficiência.

    O resultado, com toda certeza, será positivo e vai melhorar – e muito – a performance do seu negócio.

    Lembre-se: a prospecção não ajuda apenas a fechar mais vendas, mas otimizar o processo e torná-lo mais eficaz. Além disso, impede que seus vendedores percam tempo e esforços com abordagens infrutíferas.

    Por isso, não perca mais tempo!

    O que é prospecção?

    O Que é Prospecção e o Que Você Deve Fazer Para Ter Mais Vendas

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    Pode, inclusive, já realizar algum trabalho nesse sentido em sua empresa. 

    Mas, no fundo, você conhece o significado do termo prospecção e como essa etapa influencia no ciclo de vendas?

    Muitas empresas desconhecem sua importância e outras a realizam prospecção, porém sem o devido conhecimento e perícia.

    E isto impacta diretamente no sucesso da estratégia e, consequentemente, na performance do negócio.

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    O plano de vendas é uma etapa crucial do planejamento estratégico de todas as empresas. Se você precisa elaborar um e não sabe como, confira nossas dicas nesse post especial.

    O primeiro passo, contudo, é entender o que este termo significa e qual sua função na estratégia comercial

    Depois, é preciso conhecer todas as etapas de construção do plano e como colocar as ações em prática.

    De antemão, adianto que terá que fazer uma análise da empresa, da equipe de vendas e da concorrência. 

    Além disso, deverá saber para quem vai vender e valorizar o cliente como ponto fundamental da sua estratégia de vendas.

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    É através do plano de ação de vendas que se definem os objetivos e as estratégias para alcançá-los. Assim como se gerencia os indicadores e o time de vendas. 

    Por isso, é algo complexo e que envolve várias etapas e processos. 

    Para você ter sucesso no planejamento de vendas de sua empresa, tem que conhecer o cenário atual, projetar os resultados e preparar sua equipe para colocar as táticas em prática.

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