7 Técnicas de Rapport Que Você Deve Conhecer
- Use o nome do cliente: Faz o cliente se sentir reconhecido.
- Espelhe o comportamento: Imite sutis gestos ou expressões do cliente para criar empatia.
- Esteja presente: Escute atentamente e demonstre interesse genuíno.
- Sorria naturalmente: O sorriso quebra barreiras e facilita a comunicação.
- Ofereça soluções rápidas: Surpreenda o cliente com respostas eficientes.
- Adapte seu tom: Ajuste sua voz para se alinhar ao tom do cliente.
- Mantenha contato visual: Passa segurança e atenção.
Saiba mais
1. O que é rapport?
Rapport é a construção de uma conexão de confiança e empatia com o cliente, criando uma comunicação mais eficaz.
2. Como o rapport melhora as vendas?
Quando o cliente se sente à vontade, ele confia mais em você, o que facilita a tomada de decisão e aumenta as chances de fechar o negócio.
3. Como aplicar a técnica de espelhamento?
Observe o comportamento do cliente e, de forma sutil, replique gestos e expressões para criar uma conexão.
4. Por que é importante usar o nome do cliente?
Chamar o cliente pelo nome torna a interação mais pessoal e acolhedora.
