As empresas têm usado a tecnologia como aliadas no aprimoramento de processos e especialista em CRM. No setor comercial, não é diferente. O Custom Relationship Management (CRM), é um sistema que permite organizar e analisar todo o processo de vendas com uma única ferramenta, integradas a outros apps que permite que todos os pontos de contato com o cliente sejam registrados.
Com isso, é possível fazer um processo de vendas com menos custo e com mais eficiência.
Dessa forma, ser um especialista de CRM coloca o profissional em uma posição de destaque no mercado, já que a demanda aumentou nos últimos anos.
Se você quer trabalhar com CRM, aqui estão as dicas para você se tornar um especialista. Fique ligado!
Vantagens e benefícios de ser um profissional de CRM
A entrada das empresas no mundo digital tem colocado a tecnologia como aliada para estratégias com menos custos e com performances melhores.
Isso porque, com o uso de dados e informações relevantes de ferramentas de automação, como o CRM, as empresas conseguem aprimorar, organizar e controlar seus processos de forma eficiente.
É aí que entra o profissional de CRM. Ele será responsável por melhorar canais fundamentais para o crescimento da empresa, como relacionamento, atendimento, organização, histórico de contato, segmentação de clientes, entre outros.
Dessa forma, o especialista em CRM se torna essencial para que os vendedores consigam aprofundar o funil de vendas, aprimorando a experiência do cliente e facilitando o fechamento do negócio, aumentando a receita da empresa.
Por ser um facilitador do processo de vendas, ajudando na criação de estratégias certeiras, é uma tendência que essa profissão se torne cada dia mais importante para o mercado.
Qual salário médio de um especialista em CRM
De acordo com a Catho, um Analista de CRM recebe, em média, R$ 2.368.
A faixa salarial de um especialista em CRM pode variar de R$ 2.000 a R$ 4.000. Já um profissional Sênior recebe, em grandes empresas, entre R$ 5.000 a R$ 6.000, segundo dados do trampos.co.
O que faz um profissional de CRM?
Um profissional de CRM é responsável por analisar os dados e indicadores e desenvolver estudos sobre o mercado, concorrência, comportamento e segmentação de clientes. Ele também monitora campanhas com o objetivo de entregar a melhor performance e garantir a satisfação dos consumidores.
Ou seja, o sucesso de uma estratégia passa pelo especialista em CRM.
Aqui estão algumas das principais funções de quem trabalha com CRM:
Gestão de relacionamento com clientes
Seus dados, organizados em relatórios, vão sugerir soluções para melhorias na estratégia de vendas, para criar um processo mais produtivo e atingir metas e objetivos de relacionamento com o cliente. É possível localizar todos os pontos de contato com o consumidor durante toda a sua jornada e saber qual a melhor abordagem para cada situação.
Análise e Pipeline de vendas
Para criar um pipeline de vendas mais aprofundado, é preciso estudar o cliente e reconhecer cada um dos seus atributos e demandas, para construir conteúdos que engajam e eduquem o consumidor.
O especialista de CRM é fundamental para entender como construir a melhor abordagem para cada segmentação de bases de clientes e suas respectivas etapas no funil de vendas. Assim, as equipes de marketing e vendas recebem informações necessárias para criar um relacionamento mais aprimorado.
Estudo de mercado
Cabe ao especialista em CRM dar uma espiadinha no mercado e ver o que está acontecendo, quais as estratégias e os modelos que estão sendo utilizados pela concorrência para atrair clientes.
Com isso, é possível analisar se as estratégias comerciais da empresa estão seguindo as tendências do mercado, para medir o nível de competitividade em relação aos concorrentes.
Desenvolve ações de marketing
Assim como na análise do pipeline de vendas, o estudo do cliente é fundamental para a construção de ações de marketing certeiras.
As informações repassadas pelo especialista em CRM podem ser usadas para dividir os contatos em segmentos com informações de qualificação específicas, como setor, tamanho da empresa, posicionamento na jornada do cliente.
Além disso, é capaz de personalizar as campanhas, entendendo melhor as necessidades de cada lead, para entregar um conteúdo que, de fato, responda às suas demandas.
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